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av网站免费线看軟件吳益民:以客戶為中心,構建全新智慧金融生態

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時間:2019-06-03 16:06:03來源:av网站免费线看軟件瀏覽:330

近幾年來,隨著大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能、移動互聯等新一代信息技術的發展和應用,金融業正在大步邁進FINTECH時代。傳統金融業受金融科技驅動,轉型升級正當時,諸多新金融業態也在不斷湧現,智能客服、智能營銷等金融創新降低整體成本的同時,也在不斷提升金融服務效率,推動構建全新的金融生態。

528日,在由中國大數據博覽會與av网站免费线看軟件合辦的“智慧金融,創領未來”2019數博會FINTECH智慧金融論壇上,北京av网站免费线看軟件有限公司董事長兼總裁吳益民表示,不管如何發展和進步,所有金融科技都應回歸金融業作為服務業本質“以客戶為中心”上來。如何以客戶為中心、減能增效,實現同等預算水平下效能最大化,成為金融企業轉型的重中之重。


av网站免费线看軟件董事長吳益民先生與金融權威人士暢聊未來FINTECH

金融機構發展FINTECH迫在眉睫

畢馬威發布的《2018Fintech100》榜單顯示,當前全球金融科技市場變得更加多元,規模也更大,金融科技浪潮以前所未有的速度吸引著多方投資,並在電子支付、借貸、保險科技、新銀行等不同領域重塑和影響著金融服務業。

業內人士認為,我國已經進入由“互聯網+”到“智能+”跨時代躍變的新階段,金融科技正在重塑銀行的生態,需要銀行以“開放”為原則,從根本上構建起麵向未來、更具新時代基因、更加智慧的經營發展模式。

北京av网站免费线看軟件有限公司董事長兼總裁吳益民表示,在推進中國金融業供給側結構性改革中,金融機構發展FINTECH已經迫在眉睫,而銀行需要打造合作、敏捷、創新、認知和數字化能力完成轉型。

在這方麵,曾經在支付寶和微信手下“吃過大虧”的不少金融機構已經開始行動。

據了解,被稱為“宇宙行”的工商銀行已經於2018年正式啟動了智慧銀行ECOS建設工程,積極運用新思維、新技術、新模式,對傳統金融服務體係進行“智能化”改造。而招行在以“網絡化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略指引下,正發起一場由FinTech驅動的渠道優化和服務升級革命,以建平台、引流量、接場景為重點,提升零售金融體係化運營能力,開啟零售金融未來。

波士頓谘詢公司(BCG)此前發布的研究報告認為,到2020年,智能變革能夠為零售銀行增加30%的經營淨利潤。

智慧銀行應回歸以客戶體驗為中心

Fintech在這個時代越來越受重視,主要就是因為能給客戶帶來更好的體驗,能讓更多人更方便快捷的享受到金融服務,實現普惠金融。

因此,吳益民表示,所有金融科技都應回歸金融業作為服務業本質“以客戶為中心”上來。比如,要有Open銀行的概念,在特定的場景裏麵做營銷,為客戶做服務。還要跨渠道,不能受限製,客戶喜歡什麽就用什麽。還有就是在過程當中能夠洞察客戶的變化,為其專門調整流程,使快捷、便捷成為了一種基本體驗需求。針對不同客戶群的習慣,必須快速響應其需求和市場變化。

據了解,目前金融科技從成熟度和銀行采納度來說,最高的就是智能營銷、智能客服。在證券行業,智能投研也有公司在使用,但依然處於初期階段。

吳益民說,這些技術手段、應用,都是在改善客戶體驗的。但“既可以用在好的地方,也可以用在不好的地方,比如有的就用外呼機器人騷擾客戶”。他進一步解釋說,其實銀行也是服務業,服務業的本質是以客戶為中心,客戶服務好了才有錢賺。從以客戶為中心的戰略來看,怎麽才能去減能增效,用更小的能量使得效果倍增,實現同等預算水平下效能最大化,成為擺在每個金融企業麵前的一道難題。


吳益民先生入選互聯網周刊封麵人物

 

降本增效 構建全新金融生態

吳益民指出,以客戶為中心的戰略,就是要實現客戶細分、精準受眾,資源聚焦,全客戶旅程穿透,敏捷流程,並實現虛擬資產沉澱和再利用,在努力實現金融成本降低的同時,也在不斷提升金融敏捷、創新、認知和數字化能力,積極推動構建全新的金融生態。

吳益民所說的虛擬資產,一是客戶信息和變化,二是多種產品的信息和肖像,三是記錄客戶各個交互階段的回應。

據了解,av网站免费线看軟件的以客戶為中心的戰略的解決方案,基於客戶互動樞紐的營銷服務係統,關注服務客戶全旅程,包含全渠道、跨渠道、也包括OpenAPI,就是接到各種開放平台上的渠道。從業務上也是跨的,從營銷、服務、客維、催收各個環節都是跨部門的,一是關注客戶每個狀態的推進,二是客戶體驗的度量。CEH集成引擎就是客戶互動樞紐的核心,它的重要目標是接到客戶信息,得到客戶的需求以後,或者得到客戶某些意見後,能夠根據係統的信息,還有裏麵製定的策略來決定怎麽把客戶推到下一步去,把客戶推動做狀態轉化。

在這個基礎上,av网站免费线看軟件以客戶為中心構建了金融雲體係,從小客戶到大客戶都能適應,且已經獲得ISO27001安全性認證。在金融雲裏,有多個技術產品可以進行組合,從SaaS模式到PaaS模式都可以提供,電話呼叫中心、全渠道呼叫中心、基於CEH的營銷服務係統,還可以提供電銷客維係統、客服係統、智能電銷機器人、智能質檢、智能網銷係統等。

多位專家和業內權威人士表示,金融科技的合理應用能夠改造和優化金融產品經營模式和業務流程,提升金融服務的質量和效率,具有廣闊的發展前景,是推動未來金融高質量發展的有利之器。

而使用金融科技實現金融成本降低的同時,不斷提升金融敏捷、創新、認知和數字化能力,積極推動構建全新的金融生態這方麵,北京av网站免费线看軟件正是最優秀的踐行者之一。

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