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av网站免费线看智能營銷服務解決方案助力教育培訓企業業績攀升

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時間:2019-02-19 09:02:04來源:av网站免费线看軟件瀏覽:1200

      在線教育行業是消費升級下的億萬市場,前景廣闊但競爭激烈。隨著互聯網渠道的成熟,流量紅利消失,獲客成本逐年增高,客單轉化率萎靡不振,老客運營無法下手,線上線下聯動乏善可陳,讓絕大多數教育企業麵臨著如何才能做到低成本獲客、高效率轉化以及提高客戶複購率等一係列問題。今天av网站免费线看就跟大家一起探討當下在線教育企業營銷過程中的急需解決的問題及av网站免费线看在線教育解決方案的化解之道吧!

      哪些問題讓教育培訓企業傷腦筋?

      渠道統一問題

      在線教育行業麵對每日來訪用戶的大量谘詢,通常存在渠道、數據統一以及多渠道數據互通的問題。客服需要切換不同平台進行接待,不僅繁瑣而且效率低下;同時不同渠道客戶信息不互通,用戶一遍遍自報家門,導致用戶體驗差。
      谘詢重複性問題
      對於教育行業來說,重複性問題往往集中在課程時間、課程價格、如何報名等重複性問題上,消耗大量人力,效率低。
重複性問題應得到自動解決,很多服務也可以實現自動化處理。
      管理精細化問題
      對於管理者來說,最重要的是對於數據、員工、用戶的管理,但如何實現精細化多維度管理,一直以來也困擾著在線教育行業的客服管理者們。
      針對以上教育培訓企業遇到的發展瓶頸,av网站免费线看進行深度解析和技術應用匹配,結合英孚教、環球雅思等自身行業案例,av网站免费线看打造了智能化客戶服務營銷解決方案,運用av网站免费线看全渠道雲客服和雲呼叫中心、語音機器人等多個產品和應用,幫助教育培訓企業解決交互渠道、業務發展及客戶管理中的問題。
       渠道統一、數據整合、策略驅動
      運用av网站免费线看全渠道客服係統,不管是在線還是呼叫,能夠對來自不同平台的客戶需求,統一平台匯總和響應,極大地提高了工作效率,避免平台切換造成的信息錯失和遺漏,有效保證客戶線索的收集和管理。
      係統可快速識別用戶來源,對用戶基本信息及溝通軌跡進行全記錄,形成用戶全方位畫像,並進行實施跟蹤反饋和智能化分析,洞察用戶需求,進而靈活觸發客戶策略,進行不同品類課程推薦,快速對接銷售體係,促進銷售轉化,提高營銷效率。
      人機協同、高效服務
     av网站免费线看客服機器人人機協同服務,對於報名方式、課程排期、退換課等80%以上的常規性問題都可以獨立解決,7*24小時隨時在線,全天候快速響應客戶需求,提升用戶體驗,降低運營成本,客服有更多時間處理疑難複雜問題,大大提升客戶滿意度。
      機器人還可以輔助人工服務,當人工客服業務繁忙時,機器人可以自動識別客戶問題,利用關鍵詞搜索答案並推薦,有效降低人工客服培訓成本,提高回答的準確率。
      完整數據分析,精細化管理
      強大、完整的數據統計報表和質檢監控功能,可以對客服工作進行多維度統計,可視化呈現,幫助客服績效考核並製定相應的KPI的同時,幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力,以此提升業務能力。
      通過對海量客戶問題的有效分析和處理,可以及時發現產品功能問題或者業務流程的不足之處,進而不斷進行迭代和優化,為後續的精準營銷提供依據。
      av网站免费线看幫助在線教育培訓企業打造低成本、高回報的智能服務營銷解決方案,讓企業在短時間內,以輕量方式上線營銷服務平台,聚焦客戶,從業務場景出發,進行靈活的客戶策略驅動,把產品價值傳遞給目標客戶,提升營銷效率,增值用戶服務,為教育培訓企業業績攀升保駕護航。

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