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致遠軟件簡介
北京致遠協創軟件有限公司是由中國最大的管理軟件提供商用友軟件股份有限公司於2002年3月投資並發起成立,目前已成為中國最大的協同管理軟件專業廠商。致遠協同管理軟件是國內領先的基於互聯網的高效協同管理係統之一,它可以有效地幫助企業解決戰略落地、文化建設、管理規範、資源整合、運營管控等管理難題,輔助決策,提升企業核心競爭力。
作為成熟穩定的產品,“產品化、部署快、風險低、易維護”是致遠協同管理軟件的突出優勢。致遠軟件已建立了800餘家合作夥伴的優質渠道網絡,其中300餘家夥伴具備實施和服務能力,並在北京和成都設立兩大軟件研發中心,超過10000家客戶的200萬人在使用致遠軟件的標準化、可持續升級的協同管理軟件產品。
致遠軟件需求
致遠軟件龐大的渠道銷售體係和用戶群體,包括產品谘詢、售前售後支持、加盟合作、投訴等各種電話服務需要專業、完善的呼叫中心係統來支撐,同時優質高效的呼叫中心係統也是企業快速提升品牌力和營銷網絡的有效助推劑。因此,為提升渠道夥伴的客戶服務,保障產品用戶的優質體驗,致遠軟件與av网站免费线看軟件達成合作,致遠軟件將借助av网站免费线看軟件的雲計算服務產品更好地為客戶提供優質服務。
關鍵需求
座席彈性、自助語音導航、遠程監控及報表分析、來電彈屏、錄音
av网站免费线看解決方案
通話穩定電話永不占線
通話質量穩定,保證致遠軟件呼叫中心良好的語音質量,同時係統擁有無限的路由空閑資源,使電話永不占線。
座席彈性
坐席組、賬號可以自由分配,即開即用、即裝即用模式,可根據自身的需求,隨時增減座席數量,避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。
遠程監控及報表分析
可進行全麵的座席管理,實時監控和查詢座席分機的呼入、呼出電話及未接聽電話的被叫電話號碼、通話時間、時長等相關信息精確了解客戶呼入的情況,掌握客服運營的質量,提高服務水平,為座席人員的考核和工作安排提供了參考依據,另外數據報表清晰、準確,可以自動生成管理人員所需要的各種報表。
自助語音導航
所有來電可根據最適合的業務流程,靈活設置IVR語音導航,將各種業務谘詢電話進行分類轉接,使客戶根據語音提示輕鬆獲得需要的服務,減少客戶的等待時間,提升客戶滿意度。
來電彈屏
當客戶的電話呼入時,係統會自動顯示來電者的身份、號碼和來自何方、上次通話時間等信息,幫助座席人員準確識別客戶資料,座席人員還可以編輯用戶資料,人員受理業務後,能夠根據業務需要轉接其它座席。
錄音
座席人員的通話過程全程錄音,為日後可能發生的糾紛提供處理依據,快速建立統一、規範、高效的客戶服務體係,同時企業管理人員可以在事後檢查客戶服務代表的工作質量, 並對服務人員做出公正的評價。
致遠軟件反饋
“經過慎重考慮av网站免费线看選擇了av网站免费线看軟件,相信憑借啟通寶的強大功能和av网站免费线看軟件的專業服務,一定可以幫助致遠軟件在協同辦公軟件行業一帆風順,獨占鼇頭。”
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