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五星電器簡介
江蘇五星電器有限公司是世界第一消費電子零售商百思買的全資子公司,中國領先的現代家電零售連鎖企業,中國家電零售業前三強。在江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、雲南等七個省份擁有專業連鎖賣場169家,23000多名員工遍布中國。自被百思買收購後五星的擴張步伐即刻加速,未來計劃在浙江地區設立50-60家店鋪。
五星電器需求
每逢家電零售企業火熱促銷的時節,五星電器又搭乘“以舊換新”等政策東風,促銷力度更是加強,銷售量呈“井噴”勢增長,尤其是夏季銷售高峰期。如何處理好突然暴增的谘詢電話,怎樣讓客戶更滿意更舒心?這個問題對五星電器造成了困擾。
av网站免费线看解決方案
針對這些困擾五星許久的問題,經過反複考量,av网站免费线看製定了一套五星專用呼叫中心解決方案——2+1式雲呼叫中心,即呼入(自建+租用)+自動外撥,雙劍合壁締造無縫客服中心。
av网站免费线看從五星的具體情況出發,通過自建加租用的模式實現五星客服中心的五星級服務。根據五星及百思買平時的穩定谘詢業務量,建設其獨享專用的雲計算IP呼叫中心(IPCC),處理日常的谘詢、預約、投訴等業務。av网站免费线看IPCC呼叫中心整合了網絡、電話及短信等現代化通訊技術,實現企業與企業、企業與個人之間簡便、快捷的溝通與互動。基於純IP網絡的接入和交換架構,大大節約了建設成本,部署方便靈活。座席錄音組件,支持按需錄音方式和全程錄音方式,當客戶通話含糊不清時,可以調出錄音反複確認,避免糾紛;呼叫管理組件,提供統計報表、呼叫監控,可以將呼入五星客服中心的電話按產品谘詢、安裝預約、維修預約、投訴等類別製定和輸出多種展示方式的報表,便於管理者管理分析。針對銷售高峰期采用自建與租用共同迎戰,實現彈性坐席規模,根據谘詢業務量的增減隨時調整坐席數量,保證客戶的每通電話都能接通。
五星電器反饋
針對五星及百思買龐大的客戶群,av网站免费线看將外撥係統與IPCC呼叫中心對接,實現五星客戶銷售售後跟蹤一條龍服務,電話撥出的同時自動彈出客戶信息,輕鬆與客戶進入溝通,提升回訪成功率和客戶滿意度。
五星呼叫中心秉承“一個電話解決一切問題”的宗旨,自成立以來通過不斷努力,獲得了廣大消費者的認可和稱讚,這些和av网站免费线看軟件的硬件支持是分不開的,av网站免费线看為五星及百思買樹立了現代客戶服務意識,進一步規範了業務管理,提升了品牌形象,從而將顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。同時,該係統降低了企業整體運營成本,提高了工作效率。與五星的合作也為av网站免费线看在電器零售業的發展打開新的篇章。
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