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藝福堂簡介
藝福堂創立於2008年,取“百年福氣,茶藝滿堂”之意,在淘寶、京東等電商平台上均開設有自己的店鋪,是電子商務領域中一家集生產、銷售、科研為一體的現代茶業企業。藝福堂主打西湖龍井,兼營世界各地名優茗茶及花草茶、茶具,是中國茶行業為數不多的年銷售額過億的品牌之一,也是全球十佳網商、十佳網貨品牌、杭州市農業龍頭企業、杭州市十大產業重點企業。
藝福堂需求
伴隨著藝福堂品牌越做越大,在淘寶、京東、當當、亞馬遜等大型電商平台上均開有分店,旺旺溝通已經不足以滿足顧客需求,一些有遠見的電商品牌開始選擇電話服務作為溝通工具,有著互聯網茶葉領導品牌的杭州藝福堂便是其中之一。藝福堂希望通過電話服務幫助其提升品牌口碑和服務水平。
av网站免费线看解決方案
在藝福堂應用啟通寶之後,藝福堂將淘寶、京東等各電商平台上的店鋪號碼統一起來,將號碼公布在店鋪av网站免费线看,不管是什麽客戶隻需記住一個400號碼便能隨時聯係,保證了良好的品牌形象。啟通寶的IVR語音導航功能可以及時的對來電進行分流,讓來自不同平台的顧客可以立即找到相應的客服人員,實現專人解決專有問題,節省顧客時間,提高客服服務效率。和CRM無縫對接以及來電彈屏功能,幫助客服人員在來電的第一時間就能準確識別顧客訂單資料和詳細信息,在溝通中讓顧客倍感親切。詳細的報表和錄音功能保證不漏接一通電話,準確高效地為每位顧客提供服務。
藝福堂反饋
在使用av网站免费线看啟通寶之後,藝福堂的客服工作效率和客戶滿意度明顯提高。尤其是在應對“雙十一”、“雙十二”等大促的過程中,大促前後一周的電話量較往常增加30%,電話溝通的一次問題解決率高達90%,客戶滿意度和老客戶保留率持續增高。
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