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中國人保財險
中國人民財產保險股份有限公司(簡稱PICC),是中國領先的非壽險公司,公司前身是中國人民保險公司,成立於1949年,是新中國曆史最久、知名度最高的保險品牌。
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隨著中國保險業的蓬勃發展,各大保險公司之間的競爭日趨激烈,服務的質量和效率直接影響著各保險公司的聲譽和經濟效益。原有中國人民財產保險呼叫中心在過去的運行過程中,出現了一係列問題。為了保證係統的穩定運行,實現其贏得客戶、留住客戶的長期經營戰略,需要對該係統進行中間件部分的更新改造。
經過多方比較與篩選,PICC看重了av网站免费线看軟件公司的專業能力和豐富經驗,並讓其承擔了該項目的建設。
提供自助語音服務,方便客戶進行信息查詢
客戶致電保險業企業呼叫中心首先進入語音查詢係統,在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。在自助服務中,客戶可以獲得如自助險種查詢、險種繳費查詢、重要信息公布、最新政策法規等重要信息。
提供保險業務人工谘詢和受理
av网站免费线看呼叫係統可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員為其服務,對於老客戶還可以建立一對一的關係,將老客戶的來電直接轉接到其業務經手人或以前曾與之通過話的客服人員處,有助於客戶的維係和服務的延續性。係統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式,可受理客戶所申辦的各類業務,生成派單並轉發給相應部門進行處理。
主動進行電話銷售
銷售人員根據掌握的潛在客戶信息通過呼叫中心係統,主動進行電話銷售,向目標客戶市場推廣新興險種和產品,爭取麵訪機會,為一次成功的銷售行為奠定基礎。
中保壽險建立的呼叫中心,采用全國36個點分別建立的方式。根據各省情況,規劃一定規模。各省采用中心媒體服務器,下設各地市分布配套網關的模式部署,各地市分別實現中繼接入,並通過網關與省中心媒體服務器連接。av网站免费线看IVR、CTI等部署在省中心,實現省級的統一監控、管理。
係統建成投入使用後,座席工作效率明顯提高,保證了PICC保險公司與客戶更有效的溝通,客戶滿意度大大增加,有效的提升了PICC的品牌形象,使PICC以後的業務發展更為順暢。av网站免费线看專業領先的“雲計算”理念和技術架構,豐富資深的保險行業實施經驗,為PICC贏得了更多的客戶。
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