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韓都衣舍簡介
韓都衣舍(集團)創立於2006年,致力於為都市時尚人群提供高品質的流行服飾,是中國最有影響力的時尚品牌孵化平台。作為中國互聯網快時尚第一品牌,韓都衣舍憑借“款式多,更新快,性價比高”的產品理念深得全國消費者的喜愛和信賴。2010年獲得“十大網貨品牌”以及“最佳全球化實踐網商”的榮譽稱號;2012年—2014年,在國內各大綜合類電子商務平台,連續三年女裝排名均在第一位。2014年,韓都衣舍女裝取得了天貓曆史上第一個全年度、雙十一、雙十二“三冠王”,男裝取得了天貓原創年度第一名、童裝取得了天貓原創年度第三名。 韓都衣舍集團旗下擁有韓風係品牌群、歐美係品牌群、東方係品牌群,公司計劃通過自我孵化、戰略收購、時尚雲平台的搭建,在2020年完成基於服飾品類的50個以上的品牌集群布局。
韓都衣舍需求
網上購物的一個重要指標就是多次購買率,那麽如何提升買家忠誠度才是考量賣家能力的關鍵,究竟是跑馬圈地迅速贏得一批忠實顧客群,還是讓買家訂單變成一次性的,從而錯失招攬客戶良機,顯然服務是除了商品本身質量之外的唯一判定標準。用電話提供主動服務,能為賣家贏得更多忠誠的老客戶,而這些老客戶,也能為賣家帶來更多的利潤。從日常的數據顯示,購買的中堅力量是老客戶,占到30%以上。老客戶的客單價明顯高於新客戶,很多新客戶都是買1件,客單價也不高,而很多老客戶,買的件數卻很多。 所以組建自己的呼叫中心,通過不斷對用戶回訪,做好客戶的售後服務,解決用戶的問題,不斷提升用戶滿意度,是十分重要的。
av网站免费线看解決方案
av网站免费线看為淘寶客戶開發雲通寶,雲通寶以客戶為中心,以電話為紐帶,拉近了客戶距離,增加了客戶粘性;通過提高轉化率和支付率,減低退換貨率,提高重複購買率等運營指標的實現,為商家創造超額利潤。 雲通寶功能如下:
1.獨立店鋪400號碼可以公布在旺旺名片和店鋪主要位置,以及呼叫外顯,400號碼作為賣家與客戶溝通的統一店鋪標識
2.錄音能調聽和下載,可供內部質檢,也是買賣雙方交易糾紛處理的淘寶官方認可證據
3.記錄呼入、呼出、未接所有通訊曆史,支持將溢出電話轉移到指定號碼和指定人
4.圖形化操作,簡單直觀實現電話外撥、接起、掛斷、保持、轉移等電話座席基本操作,提高工作效率
5.彈屏功能與淘寶訂單係統、CRMERP係統對接,快速獲取訂單信息、買家資料等交易信息,提高客戶滿意度和溝通效率
6.來電自動語音導航,引導買家選擇所需服務項目、對不同服務項目配備不同客服,服務更高效和專業
7.報表功能,通過報表分析,為決策提供依據
韓都衣舍反饋
通過av网站免费线看提供的呼叫中心解決方案,韓都衣舍選擇了淘寶賣家服務平台電話服務類目的銷量冠軍雲通寶作為其服務利器。雲通寶是國內雲呼叫中心領導者av网站免费线看軟件為淘寶賣家量身定製的電話服務軟件,具備雲計算呼叫中心的各種彈性優勢,同時又與淘寶旺旺和業務係統高效整合。
從功能上來說,av网站免费线看呼叫中心係統的多路由、彈屏及呼叫記錄功能,提高的員工的工作效率,極大的降低了呼損,提高客戶滿意度和溝通效率;自動語音導航則提高了服務的高效性和專業性;報表功能為韓都衣舍的用戶的數據統計和決策提供依據。
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